顧客アカウントの統合

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アカウント統合とは

アカウント統合とは、何らかの理由でお客様が複数のアカウントを保有している場合に、
ポイントや会員ランクを引き継ぎながらアカウントを1つにまとめることができる機能です。 本ドキュメントでは、以下の用語を使用します。

• 統合元アカウント：統合後に削除されるアカウント
• 統合先アカウント：統合後も引き続き利用するアカウント

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アカウント統合の手順

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アカウント統合時の注意事項

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統合元アカウントに進行中の注文がある場合

統合を行うタイミングによっては、手動での対応が必要になる場合があります。
ポイントや会員ランクの反映仕様を理解したうえで、追加対応の要否を確認してください。

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システム仕様

• 会員ランクは通常、商品出荷後に購入金額をもとに顧客アカウントへ反映されます
• ポイントは通常、ポイント付与確定日以降に顧客アカウントへ反映されます

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必要な対応

• 統合元アカウントの注文で
  • 利用したポイント履歴
  • 付与予定だったポイント
    は、アカウント統合を行っても 統合先アカウントには引き継がれません
• 進行中の注文がある顧客アカウントを今すぐに統合したい場合は、必要に応じて、統合後に 統合先アカウントへ手動でポイント付与やランク設定を行ってください。商品の出荷を待ち、ポイント付与確定日を過ぎれば通常通りに統合されます。

手動での対応方法については、以下のドキュメントを参照してください。

• [保有ポイントを手動で付与・減算する]
• [固定ランクを設定する]

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統合時のポイント履歴の作成仕様について

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統合元アカウントの有効ポイントが1ポイント以上の場合

以下の仕様でポイント履歴が作成されます。

• 統合元アカウントが保有していた有効ポイントをすべて合算したポイント数が、
  1件のプラスポイント履歴として統合先アカウントに作成されます。
  有効期限は、合算対象となったポイントの中で 最も長い日付 が設定されます。
• 同時に、統合元アカウントには、
  統合されたポイント分の マイナスポイント履歴が作成されます。

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統合元アカウントの有効ポイントがマイナスの場合

ポイント残高およびポイント履歴は以下の仕様となります。

• 統合先アカウントには 0 ポイントが移行されます。
• マイナスポイントは、アカウント統合によって引き継がれることはありません。
• 統合後のポイント残高は、統合先アカウントがもともと保有していたポイント残高を維持した状態となります。